АТ «Укрпошта» з 23 вереня змінило порядок обслуговування у міських відділеннях, аби відправлення встигали до сортувальних центрів в умовах регулярних повітряних тривог. Про нові правила повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський у Telegram. Зміни стосуються передусім відвідувачів, які здають і отримують посилки у щоденних чергах.
Як тепер обслуговують клієнтів
Приймання посилок стало першим пріоритетом і здійснюється поза чергою, видача посилок — другим пріоритетом, також поза чергою. У відділеннях із більш ніж одним операційним вікном «Експрес-вікно» переведене на роботу в режимі першого та другого пріоритету. Отримувачі фінансових послуг — пенсій, платежів та інших — обслуговуються протягом усього робочого дня відділення. Порядок роботи під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги наразі не змінюється.
Скільки відділень працюють по-новому та що далі
Нові інструкції отримали понад 90% міських відділень, які мають більше ніж одне операційне вікно. Потреба в перегляді пов’язана з тим, що повітряні тривоги скорочують час роботи: наприклад, якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 лунає сигнал тривоги до 18:00, посилка поїде лише наступного дня. Наступним кроком Укрпошта планує запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів, а також готує пропозиції щодо роботи національного поштового оператора в зимовий період.
Залишити відповідь